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市政府12345熱線“三率”指標躋身全國城市先進行列

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-03-02  來源:鎮江商訊網  瀏覽次數:7

  前天上午,記者從市政府12345熱線工作推進會上了解到,服務熱線從成立至今四年多,共接聽市民來電78萬個,其中去年接聽17萬多個,服務熱線的接通率、辦結辦復率、滿意率“三率”指標都躋身全國城市先進行列。

  2013年,12345服務熱線共接聽市民來電170613個。由前臺和政府督查室直接辦結105714件,與網絡單位三方通話當場解決問題825件,三方一次通話接通率100%。共派送電子工單64074件,各網絡單位處理回復63619件,辦結或辦復率達99.34%,回訪群眾滿意率94.11%。

  目前,熱線共有網絡單位80個。丹陽市、句容市、揚中市都開通了獨立運行的12345服務熱線平臺。(胡四榮)

  

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